参观游览时要遵守哪些规则？

外国客人到某一个国家，无论是访问或旅游都会要求参观游览一些地方。长期在一个国家居住和工作的外国人，要了解这个国家的某些情况，也要求经常组织一些参观游览。

安排外国客人参观游览要注意如下礼仪：

1.项目的选定

参观游览项目的选择，主要应考虑几个因素：

(1)参观游览的目的、性质，以使游览项目的安排有一定的针对性。

(2)尊重客人的意愿与兴趣及特点。比如，业务人员愿意看与本身专业对口的项目，一般政府官员愿意看同本国生产发展有关的设施，妇女愿看妇、幼、社会福利设施；年老体弱者不宜安排长时间步行的项目，心脏病患者不宜登高，等等。一般来说，对身份高的代表团，可在其到达后，提出方案，共同商定。

(3)结合当地实际的可能，选定某些参观的项目。很多地区尚无接待外宾条件，因此，即使项目合适也需要了解当地能否接待。事前还要了解需否办理旅行证等手续。如选择一些有季节性的项目，还要考虑时令是否合适。此外，还要考虑参观时间的长短，路途的远近等。除专业考察，一般不要安排在路上花费几个小时，而参观只需几十分钟的项目，即使内容丰富，也无必要。为客人一起安排几个项目，还要考虑内容不一样，搭配得当。对方提出的要求，在可能情况下尽量予以满足，如果确有困难不可以安排，可如实告知并作适当解释。

2.安排布置

项目确定之后，应作出详细计划，包括先看什么，后看什么，中间是否休息，参观前有无介绍，参观前后是否座谈，各参观点之间距离远近，徒步前往还是乘车前去，等等。这些细节和某些具体要求一旦定下来以后，应向接待单位交代清楚，并通知全体接待人员。这样便于大家主动做工作，参观过程中发现问题，亦易于处理。

3.陪同

按国际交往礼节，外宾前往参观时，一般都有身份相应的人员陪同。如有身份高的主人陪同，宜提前通知对方。接待单位亦有一定人员出面，并根据情况安排解说员，游览则安排导游人员。为了保证参观现场有良好的秩序，陪同、导游人员不可太多，更不要层层加码。参观生产建设单位，在场的生产人员在欢迎后应回到生产岗位，切勿围观。遇客人问话，可有礼貌地回答。

陪同人员要了解外宾对参观的要求。参观单位负责人、解说员和导游人员还应该对各种不一样的外宾可能提出的问题有所准备，不致一问三不知。确实不了解，或者说不明白的，可以表示自己不清楚。如参观人多，宜分组介绍，或用扩音设备，使前后人员都能听到。

4.介绍情况

参观项目的基本概况尽可能事先发给书面材料，这既能节约参观介绍时间，让客人多实地观看，又可以让客人事前对项目有所了解，看起来印象更深，效果更好。

5.摄影

通常可以参观的地方，都允许摄影。遇到不让摄影的项目，应事先向来宾说明，现场宜竖立外文的说明标志。

6.用餐安排

参观地点遥远，或是外出游览，要考虑用餐的时间与地点。假如出去郊游，则应准备食品、饮料、餐具等等。

7.其他

如果乘车去远处参观，要及时检查车辆，加足汽油，人多时宜带备用车。参观游览的出发时间、集合地点，应通知全体有关人员。

本段文字摘自：《礼仪的力量》

作者： 詹洋